Garanție și retur

Garanția legală de conformitate — 12 luni

Piesele vândute de MKY EXPRES LOGISTIC SRL beneficiază de garanția legală de conformitate de 12 luni de la livrare, conform OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Pentru bunurile second-hand, părțile pot conveni un termen de cel puțin 1 an; noi aplicăm 12 luni. Nu oferim o garanție comercială suplimentară.

Garanția acoperă neconformitatea piesei cu ceea ce a fost descris pe site: piesă care nu corespunde codului OEM afișat, defecte nedeclarate sau piesă care nu are caracteristicile prezentate. Nu sunt acoperite uzura normală descrisă în anunț, montajul incorect, intervențiile neautorizate sau deteriorările produse după livrare.

Cum reclamați o neconformitate

1. Contactați-ne la sau la echipa@dezmky.com, în termenul garanției.
2. Indicați comanda, piesa și SKU-ul ei (de exemplu DZ-000123), descrierea problemei și, dacă puteți, fotografii.
3. Vă comunicăm cum se face verificarea și predarea piesei. Dacă neconformitatea este confirmată, aveți dreptul la repararea sau înlocuirea piesei, fără costuri pentru dumneavoastră; dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la încetarea contractului și restituirea prețului.

Păstrați confirmarea comenzii sau documentul fiscal drept dovadă a cumpărării.

Dreptul de retragere — 14 zile

Pentru comenzile plasate pe site (contract la distanță) aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit piesele, fără a invoca un motiv (OUG 34/2014).

1. Anunțați-ne decizia printr-o declarație neechivocă, trimisă în termenul de 14 zile, la echipa@dezmky.com, la adresa sau la telefon. Puteți folosi formularul-tip de retragere; folosirea lui nu este obligatorie.
2. Returnați piesele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la adresa , în aceeași stare în care le-ați primit (nemontate, nefolosite).
3. Costurile directe ale returnării (transport, ambalare) sunt suportate de dumneavoastră.
4. Rambursarea: vă restituim sumele plătite, inclusiv costul transportului standard la livrare, în cel mult 14 zile de la data la care primim notificarea retragerii. Putem amâna rambursarea până când primim piesele înapoi sau până când dovediți că le-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Fiindcă ați plătit ramburs, stabilim împreună, la notificarea retragerii, modalitatea de restituire, fără costuri pentru dumneavoastră.

Răspundeți pentru diminuarea valorii piesei dacă aceasta rezultă dintr-o manipulare mai mult decât cea necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute de lege (de exemplu bunuri confecționate după specificațiile consumatorului) nu se aplică în mod obișnuit pieselor second-hand vândute pe acest site. Retragerea este distinctă de garanție: dacă piesa este neconformă, se aplică garanția legală, nu returul din motive personale.

Recomandare: verificați compatibilitatea după codul OEM înainte de a comanda (cum verific), ca să evitați un retur inutil.

Contact pentru garanție și retur

MKY EXPRES LOGISTIC SRL,
Telefon: · E-mail: echipa@dezmky.com

Dacă nu ajungem la o înțelegere pe cale amiabilă, vă puteți adresa entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin ANPC — Soluționarea alternativă a litigiilor, sau instanțelor judecătorești competente.

Ultima actualizare: 10.11.2026.